1. 研究目的与意义（文献综述）
就医难一直是我国的一大社会问题。许多病人抱怨，到医院看病排队挂号时间长、排队候诊时间长、排队缴费时间也长。在我国，由于医疗资源分配的问题，优势资源集中在大医院，使社会公众产生“大医院”情结，很多人即使患普通的感冒，也要到三甲医院就医。这使得大医院门诊量一直居高不下，加上医院流程复杂繁琐，挂号、候诊、候检及缴费取药等环节排队现象严重，流程效率低下、排队时间过长成为制约医院效率、浪费病人时间的主要问题。
为解决医院流程效率低下的问题，国内外的许多研究者付出了他们的智慧与汗水。龚琴通过信息技术实现医院管理信息化来提高医院管理水平，从而提高医院的流程效率。胡大琴等人认为，医院的业务流程重组是解决问题的一条重要出路。而更多的研究者则选择排队理论。jeffery k.cochran和kevin t.roche使用多客户类型的排队模型来改善医院门诊能力。国内的许多研究者以排队理论为基础，致力于医院的配置优化、流程重组，及进行医院的管理工作。排队理论在医院系统中的应用已成为医疗管理领域的主流。
要解决排队问题，排队理论是不二之选。排队理论的起源可以追溯到1910年丹麦电话工程师爱尔朗为解决自动电话设计问题时形成的话务理论。经过不断的发展，排队理论成为了运筹学的一门分支学科，广泛应用于计算机网络、交通运输、生产制造、医疗等领域。排队理论是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究，得出这些数量指标的统计规律，然后根据这些规律来改进服务系统的结构或组织、安排服务对象的顺序，使得服务系统既能满足服务对象的需要，又能使机构的费用最经济或某些指标最优。
2. 研究的基本内容与方案
设计的基本内容包括医院的业务流程、收银窗口的状况及存在的问题分析，建立收银窗口的排队数学模型，编写计算机程序求解，最后结合案例验证。医院收银窗口是医院系统的一部分，对收银窗口的研究不能孤立于医院系统之外。想要了解收银窗口的流程输入与输出，就需要分析医院的业务流程。通过实地调查和查找资料获得相关数据之后，以排队理论为基础，建立医院收银窗口的排队模型，并编写计算机程序求解。编写一个通用的计算机程序，以根据医院的具体情况快速得出能使病人排队时间与医院经济效益达到平衡的应开收银窗口数目，达到辅助医院管理的作用，正是本文研究的目的所在。
拟采用的方案：
3. 研究计划与安排
2016年2月1日——2016年3月10日：查阅与课题相关的资料文献，完成开题报告和外文文献翻译。
2016年3月11日——2016年3月18日：到医院进行实地调查、研究
2016年3月19日——2016年4月1日：查阅排队理论的相关书籍资料，结合调查数据得出初步设计方案。
4. 参考文献（12篇以上）
[1]袁洪艳. 基于排队论的医院全流程排队管理系统的研究.浙江大学，2008.
[2]彭迎春,董斯彬,常文虎. 运用排队论模型测量医院门诊流程效率.中华医院管理杂志，2005.
[3]胡大琴. 基于排队论与信息技术的门诊流程重组研究.华中科技大学，2008.
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