武汉华工激光客户关系管理系统开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述）

（1）目的

客户关系管理对于企业的生存和发展起着越来越大的作用。客户关系管理系统给企业带来巨大的效益已经是不争的事实。现如今，各大企业都有着自己的客户关系管理系统，运用客户关系管理系统，企业实现了降低成本，增加收益的目标。

如今，各大企业竞争激烈，急需降低成本，增加收益。随着市场的发展，由当初的产品的竞争转化为现在的服务竞争，品牌竞争，客户资源竞争。我们生产出的产品，能卖出去才有经济效益，因此客户资源对我们来说至关重要。企业与客户保持长期的合作关系，掌握客户资源，并能不断地拓展客户资源，正确分析出客户对产品的需求，帮助企业制定出正确的营销策略和市场战略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，从而提高企业的市场占有率，提高企业收益。

2. 研究的基本内容与方案

（1）基本内容及目标

针对武汉华工激光的客户关系管理业务的现状，对公司进行需求调查，得出公司对于客户关系管理系统的功能需求。根据调查结果，进行系统分析和系统设计，并运用自己熟悉的开发软件以及编程语言，开发出客户关系管理系统，实现公司的业务需求，以及帮助公司拓展客户，维护客户关系以及增加二次收益。

系统：武汉华工激光客户关系管理系统

3. 研究计划与安排

（1）第四周3月20日前完成：学生上传开题报告，指导教师对开题报告进行评阅审核；

（2）第四周至第十四周（5月25日前）：学生至少每三周上传一次阶段性报告，指导教师进行评阅、督促；

（3）第十一周5月6日前完成：学生上传论文初稿，指导教师进行评阅修改。

4. 参考文献（12篇以上）

[1]王虎，张骏.管理信息系统（第2版）武汉理工大学出版社，2007

[2]张骏，鄢丹.信息系统课程设计.北京：科学出版社，2007

[3]刘勇军.面向对象程序设计-c#asp.net实现.武汉：武汉理工大学出版社，2011