肯德基顾客忠诚度的提升策略研究开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述）

论文研究希望通过借鉴国内外的一些先进的研究成果，并结合我国服务业的特殊情况，系统地研究企业形象对顾客忠诚度的影响作用，为服务业维持和提高顾客忠诚度提出一套切实可行的管理方法。论文研究预期要达到的具体研究目标主要有以下几点：

①以servqual量表为参考，拟定并实证萃取跨国快餐业服务质量衡量维度，最终确立跨国快餐业服务质量测量量表。

②综合国内外学者对顾客忠诚度的测量维度，来确定本文中顾客忠诚度的维度构成。

2. 研究的基本内容与方案

1　绪论

　1.1　选题的背景和目的

　1.2　国内外相关研究综述

3. 研究计划与安排

（1）第1～2周：根据论文选题，查阅相关中英文文献；

（2）第3周，完成相关英文文献的翻译工作；

（3）第4～5周：撰写开题报告；

4. 参考文献（12篇以上）

[1] [1]（美）哈维·汤普森著，金马译．谁偷走了我的客户?——创造和维护客户忠诚的决定性策略[m]．北京：京华出版社，2014

[2] [2]李来财，李倩．顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究[j]．沿海企业与科技，2011，（10）．

[3] [3]周梅华．顾客忠诚度的测量及其实证研究[j]．科技导报，2013，（12）．