论新东方出国留学机构服务营销策略改进：基于消费者态度调查开题报告

全文总字数：1404字

1. 研究目的与意义

根据统计结果，2014年我国出国留学人数达到45.98万人，相比2013年的41.39万人上涨4.59万，达到11%。随着留学人数的不断攀升，留学中介机构也如雨后春笋般出现，但是这些机构中真正拥有留学中介资质的却是少数。整体而言行业进入门槛低且缺少监管，鱼龙混杂让消费者难以分辨。

新东方前途出国（以下简称前途出国）是新东方向教育科技集团旗下从事出国留学服务的专职机构。其前身是创办于1996年的新东方出国咨询服务中心（教外综资认字【2005】380号）。业务范围涵盖广泛，包括考试指导、留学规划、学校申请、签证服务等 "一站式"留学服务。近几年来更是向留学后期的就业等服务发展，努力创建留学闭环式服务体系。

但是由于消费者与留学中介之间仍然存在信息严重不对等，留学中介市场的乱象使得消费者对留学中介的信任度降低。加之行业整体不够规范，各种大大小小的中介机构层出不穷。并且消费者对于新东方的印象往往停留在新东方教育集团语言培训上，在选择中介机构时往往不会第一时间想到前途出国。这一切都对新东方前途出国的业务开展造成了阻力。

2. 国内外研究现状分析

见附件。

3. 研究的基本内容与计划

1. 研究内容

本文将在文章的第一部分，进行留学中介行业背景分析。主要包含行业现状，存在的问题，并在留学申请中影响消费者满意度的条件。

在文章的第二部分，将进行新东方前途出国swot分析。包括前途出国的基本情况，在行业中所处的地位，目前主要的竞争者状况，行业中的拥有的机会和所面临的威胁。

4. 研究创新点

本文通过对于新东方前途出国有限公司的实例分析，提出相对应的营销策略改进措施，主要创新点在：

在服务营销理论的基础上，运用SWOT研究方法以及问卷调查的形式，从实际消费者的消费体验出发，为前途出国服务营销策略的改进提供数据支持。并且由于留学中介所面对的消费者有一致性，所以对于其他自费留学中介机构服务营销策略的制定，有一定的借鉴作用。