百货零售企业与供应商的关系管理——以金鹰为例开题报告

1. 研究目的与意义

越来越多的实践证明，企业成功的关键在于重视顾客的需求，提供满足顾客需求的产品和服务，有效地培养和管理客户关系，确保顾客能从与企业的各种接触中获得较高的满意度，从而增加其重复购买的可能性。

然而，许多企业仍主观认为，拥有高品质的产品及服务就能够吸引大量的顾客群，然而随着社会的发展，人们生活水平的提高，顾客的需求越来越挑剔，他们不仅要求高品质的产品和服务，更要求企业拥有快捷的反应速度，能够全面满足他们的需求，这就体现的良好的客户关系的重要性。

金鹰能够成为一个成功的百货企业，离不开客户关系的建立与维护，这为其他百货企业提供了一定的指导，同时金鹰在客户关系管理方面仍存在不足，怎样改正这些不足有利于企业以后地发展。

2. 国内外研究现状分析

附件

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：本文主要从以下几个方面来探讨金鹰与其客户之间的关系：首先对客户关系管理这一概念进行分析（包括CRM的理解，CRM的重要性，以及其中的相关概念的介绍），加强对客户关系管理的理解；其次讨论如何进行客户关系管理（结合客户关系管理的成功因素、进行客户关系管理办法以及信息技术的应用），谈谈金鹰是如何进行客户关系管理的；再讨论客户关系管理新的发展，金鹰在客户关系管理中哪些方面做得不到位，应做哪些改进以适应发展的需要（结合CRM的创新应用以及CRM发展的新趋势）。

研究计划：研究计划：

通过二手资料研究，对客户关系管理理论与方法进行梳理，并概括一般的CRM内容及发展状况，选择金鹰商厦作为研究对象，通过对其实践经验总结及问题分析，提出有针对性的改善CRM的建议。

4. 研究创新点

本文通过剖析金鹰的客户关系管理，发现金鹰在进行客户关系管理过程中的优势以及所存在的问题，通过对这些问题的分析与讨论，为中小百货企业在客户关系管理方面提供一定的借鉴。