基于客户关系管理的导游解说服务探析开题报告-开题报告网

1. 研究目的与意义

在旅游服务过程，导游讲解是核心服务之一。

游客通过精彩的导游讲解，可以增强游览的兴致，加深旅游观光的印象，减轻旅途的疲劳，了解在风景区看不到的知识，感受到宾至如归的浓郁人情味，在精神上得到满足，从而留下深刻美好的记忆。

因此，导游解说也成为旅游领域研究的主要内容之一，但从现有的研究来看，实际的经验总结多，而理论研究较少。

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西方国家对客户关系管理有较高的社会认知度，但是过分强调技术化，另外客户关系管理对银行、电信等的应用较多，但对旅行社等应用的较少。现在客户关系管理系统在国外的旅游应用已经比较广泛，许多旅行社已经有了一定规模的投资。

在客户关系管理以及导游解说服务方面，国内的旅行社并没有非常重视，导游解说的研究主要侧重于导游实践工作中存在的实际问题和解决措施，对于指导实地导游工作有着重要的作用。但提出的问题比较分散，没成系统，缺乏理论的总结。

研究内容：

1.引言（具体包括导游解说的重要性，导游解说现存问题以及解决方法等内容）；

2.客户关系管理理论（具体包括内涵以及应用现状等内容）；

3.客户关系管理在导游解说中的应用途径；

3.1客户关系管理与导游解说的联系（即说明应用的可能性）

3.2应用途径（即如何运用客户关系管理理论来解析导游解说，通过对旅行社导游的访谈探究基于客户关系管理的导游解说的实施途径）

4.结论

研究计划：

一、2012年9月中旬10月中旬：文献资料的收集、分析，完成开题报告，文献综述和撰写论文提纲；

二、2012年10月中旬11月中旬：完成毕业论文初稿，接受中期检查；

三、2012年11月中旬2013年1月初：论文修改，提交定稿打印稿；

四、2013年5月底：参加答辩。

对于客户关系管理方面，国内外大多集中于理论和应用软件方面，国外的发展较好，但国内还处于起步阶段。

而导游解说服务方面，国外没什么研究，国内还处于发现问题解决问题的初步阶段，本文致力于在客户关系管理的理论基础上提高导游解说服务，提高旅行社服务质量。

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