大学生对校园代取快递服务平台的满意度研究——以南京林业大学为例开题报告

全文总字数：738字

1. 研究目的与意义

高校学生对校园快递存在了许多不满意，主要体现在缺失上门服务、派件时间不自主等方面。

针对以上问题，许多高校兴起了第三方代取快递服务平台。

本文以南京林业大学为例，就本校学生对第三方代取快递平台使用满意度进行调查研究，得出平台各核心功能和附加功能对顾客满意度的影响效力，从而有针对性地改进系统完善服务。

2. 国内外研究现状分析

现有研究多以分析现存快递终端模式及其优缺点为主，仅在解决方案之处提出需要发展送货上门的增值服务，或是仅对校园代取快递服务模式的可行性进行了分析与研究。

3. 研究的基本内容与计划

1.引言2.文献综述2.1校园代取快递服务的发展现状及已有研究2.2满意度理论2.3校园代取快递服务的满意度研究2.4小结3.研究设计3.1研究模型的建立3.2研究假设3.3变量的测量3.4问卷设计和发放3.5数据分析和处理方法4.实证分析4.1样本描述性统计分析4.2信度和效度分析4.3相关分析4.4研究结果小结5.结论与展望6.1主要结论与建议6.2研究展望具体研究计划如下：2016年12月上旬12月中旬：建立论文框架，收集资料2016年12月中旬12月下旬：文献综述2017年1月下旬2月中旬：研究设计与假设2017年2月下旬4月上旬：问卷调查及问卷回收2017年4月中旬： 数据整理及分析2017年4月下旬： 模型构建及拟合2017年5月上旬： 结论及建议，定初稿2017年5月中旬： 终稿

4. 研究创新点

本文选择南京林业大学学生为研究对象，调查本校学生对校园代取快递服务平台的使用情况，结合ACSI模型，旨在得出校园代取快递平台各核心功能和附加功能对顾客满意度的影响效力，从而帮助此类平台有针对性地改进运作系统、完善代取服务。