饿了么商户分类与营销策略研究开题报告

全文总字数：4308字

1. 研究目的与意义

研究目的：

随着传播理念与技术的飞速发展,人们对于饮食文化的观念随之发生改变。日常生活中获得食物的途径主要有三种,除了自家生灶和实体店铺就餐之外,外卖也是一种方式。网络时代的来临,外卖订餐又多了一种途径网络订餐,这种模式也被称作o2o营销模式。

本文以饿了么软件为研究对象，希望通过实地调查、分析具体数据，找出饿了么顾客满意度的关键影响因素并对其进行分析。根据分析的结果，帮助此类o2o平台摆脱目前过度依赖补贴吸引消费的困境，找到合理的运营方式，满足消费者的需求。

2. 国内外研究现状分析

文献综述

满意度的测评是利用数学模型统计分析得到顾客对产品或者服务的满意程度，能够帮助电商平台了解自身发展趋势，以及在经营理念与策略的不足，同时还能帮助平台了解自身所提供的产品服务在顾客处的反馈，对产品与服务的不足的了解以及获知顾客的需求与对软件的期望，能够促使平台对产品与服务更新换代，进行产品革新，满足顾客更多的需求，提高顾客对软件的满意度。

顾客满意度的内涵

3. 研究的基本内容与计划

（1）研究内容

本文由五章构成，大致内容如下：

第一章，绪论。

4. 研究创新点

1. 论文从饿了么软件的服务水平这一方面切入，立足于客户满意度，力求寻找系统的不足之处，予以分析与研究。

2. 论文针对特定对象饿了么软件进行实例分析，研究现状，建立评价体系，找出影响其服务水平的因素，并给出解决问题的对策。