全文总字数：633字
1. 研究目的与意义
随着社会经济持续性的发展，客户日益成熟的购买行为和市场经济的特点促成了买方市场到来。
这就要求作为经济主体的公司需要不断的整合资源、发挥优势，以满足客户为导向的市场需求。
一方面这吻合了服务营销本质的需求，决定了其发展的必然性；另一方面，竞争也愈发激烈。
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2. 国内外研究现状分析
见附件文献综述
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
前言： 说明选题的目的及意义
1、服务销理论和顾客忠诚度概述以及国内外研究现状
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4. 研究创新点
本文针对服务行业，以提高顾客忠诚度为目标，运用调查问卷和实地考察的方法，将理论和实际情况结合，层层详细讨论服务营销过程中可精细化的部分，分析总结出新的服务营销策略。
对促进服务行业的发展有一定的现实意义。
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