会员卡对顾客购买忠诚度的影响研究开题报告

全文总字数：988字

1. 研究目的与意义

面对越来越激烈的市场竞争，企业对消费者的争夺愈演愈烈。为进一步拉拢顾客，各企业推出一系列顾客忠诚计划，其中会员制度就是重要的方式，企业期望通过发行会员卡对顾客购买行为形成忠诚度。本文以屈臣氏为例，从对新会员的开发到老会员的维护两个方面出发，研究其对顾客忠诚度的影响；并且提出个性化服务和人文关怀两个调节变量，研究企业是否可以通过这两个调节变量实现顾客忠诚度。

本文将通过对上述问题的研究，针对性地提出可行性意见和建议，为屈臣氏的发展乃至更多行业的会员改革提出普适性改进方案。

2. 国内外研究现状分析

国内外学者已有的研究基本都是围绕超市的会员卡制度，得出的结论缺乏普适性。此外，会员卡导致顾客忠诚度的各种机制以及情境因素不为前人所深入探究，比如在有的情境下会员卡制度可能会导致顾客忠诚度下降。本人对相关文献进行了仔细的阅读，充分了解了前人的研究成果从而找到本文的切入点和相关指标，将重点研究会员卡的各种微观维度对顾客购买忠诚度相关性的影响。

3. 研究的基本内容与计划

内容： 一. 屈臣氏会员管理的现状

二. 会员卡办理方式对会员卡接受程度是否有影响？

三．顾客对会员卡功能的了解程度对其购买忠诚度有影响吗？

4. 研究创新点

1.提出了在会员卡基本功能的前提下，以人文关怀和个性化服务为调节变量，探析其对顾客忠诚度是否会有促进作用，为屈臣氏的会员管理提出改进意见。

2.在对会员卡量化方面提出会员卡差异化，发送会员活动信息，顾客对会员功能的了解程度等一些新维度，更深入全面的探析会员卡对顾客购买忠诚度的影响。

3.本文将会员卡对顾客忠诚度的影响具体到屈臣氏公司，从微观角度进行深入研究，结合数据分析会员管理改革对屈臣氏将产生的具体影响，提出具体可行性的意见和建议。