1. 研究目的与意义
我国第三方物流发展处于新生阶段，而对第三方物流的需求使得我国物流企业面临着机遇。但面对国际的成熟技术和国内同行业的激烈竞争，使我国的第三方物流企业同时面临巨大的挑战。面对机遇和挑战，我国第三方物流企业准备不充分。客户是第三方物流企业的重要的资源，怎样识别有效客户、获得有价值的客户、满足客户需要、维持良好的客户关系，第三方物流企业缺乏针对性的方法。
本文对第三方物流企业的客户关系管理理论进行了全面的详尽描述，并根据有关理论，对第三方物流企业中的客户关系进行分析，目的是有针对性的对我国第三方物流企业提出客户关系管理理念，并为此提供了战略管理的理论、方法指导。希望企业可以结合自身发展的状况，利用信息化的优势，制定出符合自身发展的客户关系管理策略。在市场进行良性的循环竞争。
2. 国内外研究现状分析
详见附录
3. 研究的基本内容与计划
一、导论 1.1研究的背景与意义 1.1.1研究背景 1.1.2研究的目的与意义 1.2论文框架及研究方法 1.2.1研究内容和框架 1.2.2研究方法 1.3研究综述 1.4主要创新点 二、第三方物流企业CRM的概述 2.1第三方物流与第三方物流企业 2.1.1第三方物流的定义及发展趋势 2.1.2第三方物流企业概念和类别 2.1.3第三方物流企业的机遇和挑战 2.2客户关系管理的定义及基本内容 2.2.1客户关系管理的发展历程 2.2.2客户关系管理的基本内容 2.2.3国内外的应用和研究 2.3第三方物流企业客户关系管理 2.3.1第三方物流企业客户的特点 2.3.2第三方物流企业客户关系管理的特点 2.3.3第三方物流企业的CRM的理论 （对相关战略进行描述，过渡到第三章） 三、第三方物流企业客户关系管理战略分析 3.1第三方物流企业的发展现状（关于战略） 3.2第三方物流企业客户关系管理战略可行性分析 3.3第三方物流企业客户关系管理战略必要性分析 3.4战略构成要素分析 3.5战略构成核心活动 3.6战略核心分析（包括遇到的问题及解决方法） 四、第三方物流企业客户关系管理的战略实施 4.1客户细分 4.2客户价值分析 4.3营销一体化 4.4第三方物流企业客户关系管理的系统模型建立 五、案例分析 六、总结和建议 七、感谢 八、参考文献 二、研究计划 2012年11月2013年1月 搜集资料并阅读相关文献，建立自己的论文框架 2013年2月2013年3月 根据自己研究的内容整理资料进行分析，形成初稿 2013年4月 论文修改及完善 2013年5月 准备论文答辩 |
4. 研究创新点
在对客户关系管理进行全面阐述的基础上，通过系统模型的开发、系统实施来提供第三方物流企业中客户关系管理的理论基础。
课题毕业论文、开题报告、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
