1. 研究目的与意义
随着社会经济的不断发展，市场竞争愈演愈烈，以顾客为主导的市场环境，使得忠诚的顾客群成为各大商家竞相追求的目标。
在零售行业，顾客满意与顾客忠诚之间究竟存在着怎样的关系，顾客满意度的提高就一定会提高顾客忠诚度吗？本文将以屈臣氏为具体研究对象，深入地分析顾客满意的维度结构与顾客忠诚之间的作用机制，从而对屈臣氏的顾客管理提出改进方案，促使其能在激烈的市场竞争中拉住顾客的心，立于不败之地。
2. 国内外研究现状分析
见附件文献综述
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
1、前言
1.1问题的提出
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4. 研究创新点
通过对屈臣氏的调研和数据分析，研究顾客满意与顾客忠诚之间的联系，为屈臣氏及其他企业管理顾客满意和顾客忠诚提出更好地意见。
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