SS物流公司客户满意度分析－以南京区域为例开题报告

全文总字数：4189字

1. 研究目的与意义

随着物流行业的快速发展，物流市场的竞争压力也愈加激烈。而客户满意是物流企业发展战略和市场竞争力中的重要部分。本文意图研究SS物流公司客户满意度，力争建立适合SS公司的客户满意度评价体系。

为SS物流公司提升客户满意度提供了理论上的支撑与指导，丰富了客户关系管理理论，同时也为我国其他物流企业客户满意度研究提供借鉴。有利于SS公司合理分配企业资源来提升客户满意和获取客户忠诚，为SS物流公司客户关系管理提出科学有效的改进意见。这对公司强化核心竞争力和未来的发展具有很强的参考价值和现实意义。

2. 国内外研究现状分析

21世纪以来，我国市场经济的高速增长、科学技术的不断进步以及电子商务的日益成熟等给我国物流行业带来了巨大的需求，这对我国的物流企业来说是一个快速发展的机遇。但与此同时，物流企业也面临着巨大的挑战。本文通过对ss物流公司客户满意度评价的研究，分析ss物流公司目前存在的问题，并以此为依据探索其最大限度地满足客户需求、提高顾客满意度以及获取顾客忠诚的途径。使其不断提高自身的核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

一、有关物流服务的研究

国外对于物流服务质量的研究始于19世纪60年代，最传统的是perreault和russ(1974)以时间和空间效用为基础的7rs理论，该理论认为物流服务是指企业能够按照正确的方式，在正确的时间、正确的地点，以准确的数量和合适的价格，为目标客户提供适合的产品和服务，使客户的个性化需求得到满足，产品在服务提供过程中实现价值增值的活动过程。

3. 研究的基本内容与计划

一、论文的研究内容主要涉及以下几个方面：

1、绪论（研究背景、研究意义、研究内容等）

2、相关理论概述（物流及客户满意度相关理论）

4. 研究创新点

本文运用了文献研究法、问卷调查法、统计分析法，定量分析与定性分析相结合。从SS物流公司客户满意度研究入手，试图构建适合的客户满意度评价指标系统，研究其在现今环境下提高客户满意度以强化企业竞争力的途径。理论分析与实证研究相结合，对SS物流公司有很强的实践性和可借鉴性。