高星级酒店员工忠诚度提升对策研究开题报告

1. 研究目的与意义

研究内容：

针对目前酒店业存在的人才流失率居高不下、员工忠诚度普遍较低、顾客满意度不高等问题，试图运用人力资源学和管理学相关理论深入了解并分析高星级酒店员工忠诚度缺失的原因和对策。

意义：

2. 国内外研究现状分析

国内外研究结果都表明旅游业员工满意度水平较低(Woods，1992)。根据华信惠悦咨询公司(WatsonWyattWorldwide)的研究，员工忠诚度有七大关键影响因子：信任高层领导（14%），工作中发展才能的机会（14%），工作成就感（11%），报酬的竞争力（11%），公司产品和服务的质量（10%），缺乏相关工作的压力（7%），公司诚信经营中的诚信和正直（7%），其他（26%）。香港理工大学副教授ConnieMok(1986)对香港旅游业员工满意度影响变量进行了调查。他认为员工满意度的影响变量主要有：工资待遇、职务晋升、上级的监督管理。邵锋(2005)通过调查得出影响酒店员工满意度的变量是：报酬、工作环境、工作本身、人际关系、酒店的发展前景等。李永梅（2011）认为酒店员工忠诚度由酒店发展状况、管理制度、领导者领导力、薪酬制度、酒店培训、员工竞争环境、信息沟通、人际关系状况、酒店员工基本素质、酒店工作本身十个因素构成。总之，多数研究者都认为：薪水、工作本身、同事关系、职务晋升等是影响旅游企业员工满意度、忠诚度的主要变量。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：

1对员工忠诚度这个概念进行初步分析，阐明员工忠诚对于企业发展的重要性和必要性；

2介绍在高星级酒店这一领域员工忠诚度较低的现状以及此种现状对酒店业发展的危害性；

4. 研究创新点

1.以自身高星级酒店实习经历为基础，研究更贴近酒店一线员工，为此类研究提供了新视角。

2.结合酒店、员工以及社会三者综合研究，特别是针对社会在对酒店员工忠诚度的影响力进行的探讨。