中国移动公司服务运作管理研究——以南林大淮安校区移动营业厅为例开题报告

1. 研究目的与意义

目前，对于生产运营管理的研究成果已有很多，从传统的生产管理到将生产和服务性企业细分研究，都形成了许多研究成果。

本论文又将服务型企业细分为传统的服务和现场服务类型，对现场服务的运营管理进行研究，结合实际的运营管理，具有非常现实的意义。

提高本企业的竞争力通过以中国移动淮安校区移动营业厅的现场服务运营为例，研究现场服务运营的现状，分析存在的问题，提出解决问题的方案并实施，以期提高中国移动公司的现场服务运营效率、降低成本、打造高效团队、提高客户满意度及忠诚度，为公司创造更多的价值。

2. 国内外研究现状分析

将制造业提供有形产品的生产管理和无形服务业提供服务活动的运作管理统一起来称为运营管理。

实施运营管理，提高企业竞争力，随着市场竞争的日趋激烈，人们在对企业战略进行研究与实践的同时也开始对运营战略进行研究。

计算机的广泛使用，推动了信息技术的发展，信息技术这一高效工具引起了一系列管理模式和管理方法的变革，信息技术已成为运营管理的重要研究内容。

3. 研究的基本内容与计划

本文研究的是中国移动服务运作管理。

随着移动通信业国际化竞争脚步的加快，国内外市场环境要求中国移动通信运营企业在经营理念、管理模式和服务质量上有更高层次的飞跃。

保持客户关系是企业发展最核心的问题。

4. 研究创新点

理论文献的研究和具体的运营管理实战可以很好地结合，可以有针对地解决中国移动公司及本行业存在的实际问题。

中国移动公司的量化指标前后对比可以很好地评价实施效果。

目前对于客户关系管理的研究主要在市场营销领域，服务行业的客户参与度极高，目前专门针对这方面的研究还比较少