旅行社服务质量优化策略研究开题报告

1. 研究目的与意义

近年来，随着旅行社行业进入门槛的降低，旅行社数量迅速增加，各大旅行社之间的竞争达到了白热化的程度。

旅行社要想在高度自由竞争的市场上取得优势，其关键是服务质量问题。

现在旅游市场逐渐由价格竞争转向了服务质量的竞争，旅游服务质量成为旅行社占据市场的关键因素。

2. 国内外研究现状分析

纵观国内的服务质量研究，成果显著，国内主要针对旅游服务的质量标准、满意度、标准化问题以及服务质量提供途径等展开研究。

研究主题从具体的策略向影响因素分析、评价分析和关系研究转移，研究方法从定性研究向定性和定量相结合并以定量研究为主转移。

但国内与国外旅游服务质量研究的侧重点不同：国外：在服务质量管理研究中，国外学者均是针对本国国情建立研究框架，重于定量研究；此外，由于欧美国家旅游市场已经发展成熟，旅行社业内部进行了批发经营商和零售代理商的垂直分工，形成了一个分工合理、稳定的旅行社经营体系，实现专业化的经营，充分满足了游客的个性化需求。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：近年来，游客投诉率上升，旅行社服务质量下降，虽然目前旅游业发展迅速，但竞争激烈，旅行社为获得最大利润，降低招聘门槛，减少导游培训，缺乏对导游的管理，从而造成旅行社本身服务质量问题，针对这些问题，我调查了南京康辉旅行社的情况，以康辉旅行社的视角来探讨这些问题，首先分析国内旅行社服务质量的现状，指出当今旅行社出现的问题包括南京康辉旅行社的一些问题，对比国内外旅游服务管理方面的研究并进行评价，从而提出优化旅行社服务质量的策略，为提高旅行社服务质量、为旅行社的持续发展开辟出一条新的道路。

研究计划：2014年11月27日12月14日：文献资料的收集、分析，确定选题，指导老师审核参考文献2014年12月15日12月31日：完成开题报告、文献综述2015年1月1日2月1日：撰写论文提纲2015年2月2日4月2日：完成毕业论文初稿，接受导师检查审阅2015年4月3日5月20日：论文修改，提交定稿打印稿2015年5月底：答辩修改，提交论文

4. 研究创新点

服务业已转型为以消费者为导向的今天,旅行社企业应顺应旅游消费者的需求变化,从产品开发、营销体系、客户管理等多方面对旅行社服务模式进行跨时代的变革,全面提升旅游服务质量,实现旅游业持续而快速的发展。