基于用户体验的家具电商模式分析和研究——以美乐乐为例开题报告

1. 研究目的与意义

通过美乐乐线上、线下发展和消费者需求数据理论资料，让研究者有了一份参考资料。

可方便相关家具企业了解到家具电商发展现状，消费者对于家具电商平台的关注点和要求，方便企业区分不同的受众人群，做出相应的设计和服务。

形成的资料让企业对于怎样经营家具电商平台，如何做好客户体验及服务有了可信的理论依据，能够促使电商家具行业向更加健康绿色的方向发展。

2. 国内外研究现状分析

国内研究： （1）在蔡文欢和陈于书的《品牌家具企业o2o电子商务模式应用状况探析》中指出近年来，国内电子商务迅速发展，家具行业探索应用电子商务的步伐也在加快。

文章在梳理家具行业电子商务应用发展的主要历程并总结各阶段特点的基础上，重点颇受认同的o2o模式，在该模式视角下着重分析行业中占主导地位的品牌家具企业的电商去向；结合某品牌企业o2o模式应用情况的案例分析，指出品牌家具企业o2o模式应用面临的挑战，希望文章对业界考量家具电商发展、企业制定电子商务战略等提供参考视角。

（2）在高景璟和杨晓光的论文《家居类电子商务网站的设计与实现》中，作者针对传统单一的营销模式已不能满足家居行业迅猛发展的需求这一问题，对家居类电子商务网站的现状和优势进行详细分析，提出了具体设计方案，丰富了家居类营销的模式。

3. 研究的基本内容与计划

（1）了解电商的涵义、分类，了解国内电商发展的现状，研究现今电商和家具行业如何做到互利共赢。

（2）通过美乐乐线上查阅和线下市场调研，了解美乐乐的发展历程和成功因素，并分析其当下面临的机遇和挑战，以小见大，给整个家具行业的电商发展提供一个整体的案例分析。

（3）通过调查问卷的方式，区分消费者群体，分析不同消费群体的需求差别，形成不同类别消费者的不同需求需求理论资料。

4. 研究创新点

（1）当今电商是趋势，家具电商也愈发成为了一个热门行业。

然后当今国内外特别是国内对满足消费者需求的家具电商研究比较少，本次研究形成的理论数据可以为今后研究和家具电商的设计的发展提供理论依据；（2）随着时代演进，消费者的消费观念已经有了很大的改变，已经不仅仅局限于产品质量本身，对于其产品延伸出来的服务消费者的要求也越来越高，如何做到让消费者省时、省心、省力、省钱消费，家具电商平台如何做好客户体验，通过合理调研分析给今后研究者提供参阅。