卧房家具售前服务质量调研分析开题报告

1. 研究目的与意义

在现代企业管理中，营销管理成为企业管理中的重要组成部分。特别是在产品质量普遍提高的现象下，消费者对于品牌的产品附加值越加重视。营销中的售前服务能给顾客带来专业的导向和优质的体验，达到较高的顾客忠诚度和顾客满意度。而卧房家具作为家庭中最为重要隐私的家具，更应注重售前服务质量。因此，本文采用实地调研、数据分析等方法，对卧房家具的售前服务质量进行分析研究。

2. 国内外研究现状分析

国外售前服务发展趋势:美国的营销学家维特早就提出这样的观点：未来市场竞争的不在于企业能够提供什么样的产品，而在于提供的附加值的多少。而服务就是企业提高产品附加值的最有效途径之一。所以，国外对于售前服务和售后服务的重视度是并重的，特别是在市场调研方面，对客户的喜好与需求了解得比较透彻。例如当年的变形金刚，在透彻了解了中国孩子的消费喜好之后，一下子成功打入中国市场，赢得很大的声誉。

国内售前服务发展趋势:目前，国内对售前服务质量管理的意识比较薄弱，特别是在顾客忠诚度方面的理解还存在着很多差异，甚至是模糊、空白的。部分企业将最核心力量放在售中服务上，往往在品牌促销之前会有个预热，提前进行广告宣传。预热是售前服务的一小部分，能扩大普通消费者的选择范围，提前了解本企业品牌，起到良好的宣传推广作用。但是，发展潜在客户以及与潜在客户增加粘性，则需要专业的售前管理来做。

国内外售前服务的区别:两者对家具行业的销售服务都十分重视，但区别在于国外的销售意识比较强烈，从售前、售中以及售后全方面把握，营销管理体系比较健全。而目前国内，对于售前服务的一系列管理体系还没有建立，只有一个大概的雏形，将主要精力放在售中服务。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：1、顾客对家具服务质量的需求

2、卧房家具的调研

3、售前服务的内容

4、售前服务成本分析

4. 研究创新点

将顾客忠诚度与售前服务成本进行分析，从而反映顾客利益与企业的收益之间的关系