车险理赔流程优化与改进开题报告

1. 研究目的与意义

近年来,随着我国机动车辆保有量的迅速增加,机动车出险率也开始大幅度提升,使得汽车保险市场越来越显示出巨大的潜力,而各大保险公司却由于查勘理赔队伍人较少,素质较低,加之相关法律、道德舆论、行业准则对保险理赔流程缺乏有效的、规范的约束力,使得投保人在发生保险事故后,程序繁琐,效率不高,现在车险理赔服务直接关系到客户的满意度，赔付率的高低直接关系利润好坏，车险理赔已成为保险公司整体竞争策略的重要一环，因此汽车保险与理赔流程优化对汽车保险行业在国内的发展状况对今后的改进有很大的帮助。

2. 国内外研究现状分析

改革开放以来，我国保险业一直保持着快速发展的势头。

机动车辆保险是我国保险市场上财产保险的主要险种，近年来其保险费收入一直位居财产保险业务的首位。

但机动车辆保险经营长期以来一直执行的是全国统一的条款费率。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容： 1）搜集目前车险理赔情况的资料； 2)论述车险理赔的工作流程； 3）对理赔过程中的缺陷级不足原因进行详细分析并提出合理的改进意见； 4）结合实际，进行典型案例分析。

研究计划： 第1-2周，结合所阅读的论文及文献完成开题报告； 第3-4周，搜集目前车险理赔流程现状的分析资料； 第5-6周，熟悉车险理赔的流程以及范围； 第7-8周，搜集常见车险理赔的案例并整理 ； 第9-10周，到某保险公司实地调查，了解汽车理赔方方面面的客户反馈的情况；第11-12周，收集车险理赔的现场的相关信息； 第13-14周，对常见客户满意度的资料进行记录与整理；第15-16周，撰写论文，准备答辩。

4. 研究创新点

通过分析比较某保险公司的车险理赔流程，提出优化和改进措施，为保险公司提高理赔效率和客户满意度提供参考。