1. 研究目的
本研究旨在探究社群电商平台客户管理体系的构建与优化策略。
通过对社群电商平台客户特征、行为模式及需求进行深入分析,结合现有客户管理理论和实践经验,构建一套适应社群电商平台发展特点的客户管理体系。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用文献研究、案例分析、调查研究等方法,按照以下步骤展开:
1.文献研究阶段:系统梳理国内外关于社群电商、客户关系管理、社群运营、社交网络等领域的文献资料,构建理论框架,为研究提供理论基础。
研读相关法律法规、行业报告、市场调研数据等,了解社群电商平台发展现状、客户管理现状及未来趋势。
2.案例分析阶段:选取国内外典型的社群电商平台作为案例,对其客户管理模式、策略及效果进行深入分析。
5. 研究的创新点
本研究力求在以下方面体现创新性:
1.研究视角的创新:从客户管理体系视角出发,系统研究社群电商平台的客户管理问题,弥补现有研究的不足。
2.研究对象的新颖性:聚焦于社群电商平台这一新兴领域,探索其独特的客户管理模式和策略,拓展客户关系管理研究领域。
3.研究方法的综合性:结合文献研究、案例分析、调查研究等多种研究方法,保证研究结论的科学性和实用性。
6. 计划与进度安排
第一阶段 (2024.12~2024.1)确认选题,了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段(2024.1~2024.2)查询阅读相关文献,列出提纲
第三阶段(2024.2~2024.3)查询资料,学习相关论文
7. 参考文献(20个中文5个英文)
[1] 陈静. 基于价值共创的社群电商用户参与机制研究[j]. 商业经济研究,2021(06):185-188.
[2] 谢欣然,王新宇.直播电商用户参与动机、行为及社群运营策略研究[j].商业经济研究,2021(01):103-106.
[3] 雷蕾. 社群电商的特征、模式及发展趋势[j]. 中国商贸,2020(32):109-110.
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