1. 毕业设计（论文）的内容和要求
（1）顺利完成毕业论文，提高自己在学科专业方面的素质。
（2）通过对希尔顿酒店服务质量发展现状的研究，总结出星级酒店服务目前存在的不足之处，并提出相应的解决方法，促使酒店服务质量的提升，从而为酒店带来更大的经济效益，实现酒店和宾客的双赢。
2. 实验内容和要求
（1）结合现状分析酒店服务现状。
（2）总结服务质量存在的问题。
酒店硬件与软件不协调；酒店各部门之间协调性差；授权机制不灵活，缺少必要的培训；管理效率不高；激励的方式不对。
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3. 参考文献
[1]施伟君.国际品牌酒店服务质量提升的研究以radisson酒店为例[d].华东师范大学，2011
[2]于最兰.游客对酒店服务质量评论的文本分析[d].山东大学，2013
[3]邱焕喜.m酒店服务质量管理体系研究[d].中国地质大学（北京)，2014
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4. 毕业设计（论文）计划
2022年11月:选题，写论文提纲和开题报告2022年2月:准备材料，写论文初稿2022年4月:论文定稿及修改2022年5月:毕业论文答辩
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