1. 研究目的与意义
顾客忠诚对酒店的生存和发展具有重要的现实意义： 1）拥有顾客就意味着酒店拥有了在市场上继续生存的理由； 2）成功保留顾客则是酒店持续发展的动力源泉。 |
2. 国内外研究现状分析
科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。
一句话，科学发展观就是一切从实际出发，按照科学规律办事。
那么我们经营酒店的，就要从酒店的实际出发，研究酒店发展的科学规律，并按照规律去经营管理。
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3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
1）界定酒店顾客忠诚的相关概念，并对其进行价值分析；
2）论述酒店服务以及服务营销的内涵特点，分析苏州太湖高尔夫旅游酒店目前的营销开展现状以及存在的问题；
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4. 研究创新点
以苏州太湖高尔夫酒店服务营销培育顾客忠诚的策略进行营销实践，为酒店同行业提供经验借鉴。
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