平衡计分卡在我国公立医院绩效评估中的应用研究—以ABC社区医院为例开题报告

1. 研究目的与意义

平衡计分卡作为一种战略管理工具，自提出以来备受学者青睐。最初平衡计分卡是为盈利企业而开发，目的是为企业提供更有利的绩效评估方法，创造更多的利润,在世界500强企业中近60%的企业选择平衡计分卡来评估企业绩效。但随着近年来非营利组织的发展逐步加快，在经营管理上也急需一种更科学的方法来评估非盈利组织绩效。因此，本文主要是研究平衡记分卡作为一种战略管理工具, 首先,引入平衡计分卡作为非盈利组织新的绩效管理方法，并进行可行性研究。其次,尝试构建适合非盈利组织的平衡计分卡体系,运用平衡计分卡在非营利组织中。最终，阐述意义使非盈利组织能够创造出更多的社会价值来服务社会。因此，研究平衡计分卡在我国非盈利组织的应用对于平衡计分卡体系的进一步完善具有一定的理论和现实指导意义。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题：

1、阐述平衡计分卡和非盈利组织的内涵和特点；

2、对盈利组织和非盈利组织的平衡计分卡进行比较；

3. 国内外研究现状（文献综述）

我国医疗卫生体制改革二十多年来，公立医院得到长足发展。在市场经济体制环境下，公立医院卫生服务所提供的数量和效率都得到了极大的提高。面对社会发展带来的成本上升，公立医院利用其垄断行业的特性，为进一步生存发展，将成本转嫁给患者，从而降低了公立医院医疗服务的公平性和可及性，使人民群众看病难，看病贵成为了社会性问题。近日，国务院办公厅印发《深化医药卫生体制改革2016年重点工作任务》中指出公立医院的改革要实现的目标之一是破除公立医院逐利机制，回归公益性定位。因此，合理有效地评判公立医院绩效成为业内以及行政管理部门关注的焦点。如今，我们引入平衡计分卡这一战略管理工具，以公立医院为对象，将平衡计分卡应用于我国公立医院的绩效评估中。

平衡计分卡作为绩效管理的工具最早由罗伯特凯普兰和戴维诺顿提出。这是一套用于衡量评价与企业战略经营管理有关的财务与非财务指标体系，这一指标体系已经成为全球企业广泛认可的重要管理工具。平衡计分卡的基本框架由财务维度、客户维度、内部业务流程维度及学习与成长维度构成的因果关系链是平衡计分卡的核心所在，即将组织的愿景和战略转化为一系列具有因果关系的绩效评价指标体系，进而优化组织战略实施。最初的平衡计分卡是为盈利组织设计的，在指标体系中以财务指标为根本，追求股东利益最大化，其他三个指标都是为财务指标服务的。据《财富》杂志统计，在全球500强企业中，近60%的企业选择平衡计分卡来评估企业绩效。平衡计分卡在著名的《哈佛商业评论》中得到了赞誉，被称作75年来影响力最大的战略管理工具。充分说明平衡计分卡已经在企业管理实践中证明了自身的价值。但是对于非盈利组织来说，是否能够引入平衡计分卡进行绩效评估呢？

平衡计分卡的创始人罗伯特凯普兰和戴维诺顿（1992）在《平衡计分卡化战略为行动》中指出：虽然平衡计分卡最初运用于改善企业等盈利组织的绩效管理，但其在改善政府机构或非盈利组织的管理上效果更好。他们认为对于非营利组织来说，财务维度可以促进，维持组织的存在，但不能作为最终的目标导向。而衡量非盈利组织尤其是提供社会服务的公益性机构，核心是其是否能满足利益相关者的要求。

4. 研究方案

通过借鉴以往期刊文献中的成果和实践经验，本文试图调研平衡计分卡在非盈利组织绩效评估中的应用，构建适合非盈利组织的平衡计分卡体系。

研究方法：本文采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。首先分别对平衡计分卡和非盈利组织的内涵、特点进行阐述，接着对平衡计分卡在我国盈利组和织非盈利组织中的实施现状进行了比较分析，并尝试构建适合非盈利组织的平衡计分卡体系，对平衡计分卡在xx医院中绩效评估的运用进行实例分析，最后提出平衡计分卡的绩效评估在我国非盈利组织中的运用发展对策。

本文主要框架：

5. 工作计划

论文具体写作步骤，以下为示例：

1）查阅与平衡计分卡在盈利组织、非盈利组织中应用的相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；

2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；