我乐家居客户满意度开题报告

1. 研究目的与意义

（一）背景

随着市场经济的快速发展，消费结构也在发生变化，我国社会正在经历着新一轮的消费升级，这就意味着我国的消费者需求发生了变化，消费者不仅只注重产品的功能，还对产品的质量、设计、购买产品过程中的服务等提出了更高的要求。

（二）分析对策

2. 研究内容和预期目标

研究内容

题目：家居行业客户满意度分析——以我乐家居为例

一、相关概念界定-行业现状分析—案例分析-结论与启示

3. 国内外研究现状

各国的家具行业在不同程度上都受到了消费升级的冲击影响。家居行业的客户满意度也是当前行业内所不能避开的问题，分析出家居行业的客户满意度影响因素有助于行业突破瓶颈，找到相关的措施，以及行业的发展方向。

1.客户识别分析

家居行业需要为不同类型的客户退出不同的产品功能以适应客户的多样化需求，使客户能够获得良好的产品体验感受。如当前中国已经进入了老龄化时代，在家居行业的消费中老龄客户的比例在升高，为解决老龄人的日常起居活动，家居行业需要推出能够匹配老龄人需求的产品功能，并针对老年人的心理特征和行为特征开发出适合他们独立使用的产品。

4. 计划与进度安排

1.按照指导老师指定的范围与主题（包括专著、中英文文章等）广泛收集有关资料，在此基础上撰写开题报告交指导老师审定；

2.在导师的指导下进行外文材料的翻译以及相关材料的编辑整理，将整理的材料交给导师审阅，并进行材料的一定的补充收集工作和必要的调研工作，在此基础上草拟毕业论文的写作提纲交指导老师审定；

3.在导师指导下按照南京财经大学毕业论文协作规范撰写论文的初稿；

5. 参考文献

[1]中国家居品牌研究中心[j].中国品牌,2019(08):75.

[2]柴振翔,陈雅婷.消费升级背景下家具产业营销对策研究[j].大众投资指南,2020(18):56-57.

[3]彭艳君,张瀚文.顾客感知的员工情绪劳动对其购买行为的影响——以家居零售企业为例[j].中国流通经济,2019,33(05):100-110.