浅析优衣库的客户忠诚模型及其启示开题报告

1. 研究目的与意义

1、近年来在市场营销理论的研究中，客户忠诚相关理论受到越来越多的重视，随之而来的是客户忠诚模型的提出，为我本次论文研究提供了理论支持和分析思路；

2、零售业作为服务行业的重要部门，对客户忠诚理论的关注和实际运用程度远远高于其他行业，而优衣库作为日本乃至世界知名服装生产零售企业迅销公司旗下的零售品牌，在获取客户忠诚这一点上表现突出，因而成为我的本次论文研究对象；

3、我的家乡位于江苏省南部、长三角中心的苏州，在那里云集了众多纺织和制衣企业，同我国其他区域的纺织制衣企业集群一般，由于不合理的同业竞争以及粗放经营，虽然产品品质和生产工艺不输于世界水准，却始终无法成功获得有力的竞争力进而走向世界。所以，我希望能通过论文研究，浅析优衣库的客户忠诚模型，结合我国纺织制衣企业的现状得出一点可以借鉴的启示。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：

1、客户忠诚理论和客户忠诚模型的国内外研究现状；

2、优衣库的客户忠诚模型和模型的成功运作机制；

3. 国内外研究现状

1、菲利普.科特勒（1967）在他的《营销管理》一书中为顾客感知价值这一概念做出了定义和形成因素分析[1]，并认为顾客感知价值是形成顾客满意进而创造顾客忠诚的关键因素；

2、moorman, deshpande 和zaltman （1993），morgan 和hunt（1994）提出了有关顾客信任、顾客价值和顾客忠诚之间的经验模型，我国学者肖亚晶（2004）引用并介绍了这一顾客忠诚经验模型，认为顾客信任是获得顾客忠诚的基础[2]；

3、我国学者李玉惠、段万春、徐晓军（2004）分析总结了客户忠诚关系模型的建立过程[3]；学者马立行和蒋馥（2004）则在归纳总结的基础上认为企业的客户忠诚还存在转换成本造成的#8220;人质型忠诚#8221;[4]；

4. 计划与进度安排

1、文献研究：对已有的客户忠诚模型相关文献进行研究学习，归纳整理对本次论文写作有帮助的理论观点和研究方法，重点学习前人对顾客忠诚模型构建的理论知识；

2、理论逻辑分析：通过归纳得到的前人的客户忠诚模型相关理论成果，对其进行整理和综合，建立适合本次研究对象优衣库的模型，来对优衣库进行分析；

3、实证分析：

5. 参考文献

[1]菲利普.科特勒.营销管理（第十四版）[m].北京：中国人民大学出版社出版社，2012.

[2]肖亚晶.中日跨文化营销环境下的顾客忠诚模型研究［d］.辽宁：大连理工大学，2004.

[3]李玉惠，段万春，徐晓军.客户忠诚关系模型与建立过程[j].企业经济.2004（5）：57-58.