B2C电子商务模式中的逆向物流运作研究-以苏宁易购为例开题报告

1. 研究目的与意义

进入21世纪以来，随着网络和信息技术的不断发展，电子商务越来越多渗透到了企业管理的各个领域，是对传统商务模式的一次革命。电子商务的发展经历了持续的繁荣，网上购物作为电子商务环境下最基本的消费方式，已被越来越多的消费者所接受，交易额逐年增长。而在B2C这种商务模式，企业可以降低销售成本，及时满足顾客的要求。而消费者则可以通过互联网购买商品获得很多好处，比如可以降低搜寻成本、更方便地购买商品等。但由于网上购物的信息不对称和购买冲动等原因，使得在线商品退回的现象逐渐增多，产生了大量的逆向物流。电子商务逆向物流问题是困扰电子商务发展的一个重要因素。

加强对B2C电子商务模式下逆向物流运作模式的研究，提供更加完善的电子商务退货机制，对电子商务的发展、物流的高效运作具有重要的意义，与此同时，能否解决好逆向物流服务问题，也将对提升顾客满意度以及促进企业可持续发展产生极其重要的影响。

2. 研究内容和预期目标

关于逆向物流的涵义，最早见于1992年美国物流管理协会的一份研究报告，报告指出，逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。目前该组织对逆向物流的定义是计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。而逆向物流所对应的电子商务模式b2c则是企业对消费者直接开展商业活动的电子商务模式。这种电子商务一般以直接面向客户开展零售业务为主，主要借助互联网开展在线销售活动。

b2c电子商务模式下的逆向物流运作具有逆向物流运作成本将受到企业物流功能与逆向物流量的直接制约、企业系统、运输布局等不断进行局部调整，以实现与逆向物流的对接，使逆向物流服务体系不断完善，扩大服务半径、企业组织结构趋于分散并逐步虚拟化等特点。关于b2c电子商务模式下逆向物流的意义，主要包括降低退货成本，创造成本优势、提高商家信誉，吸引更多客户、增强企业社会责任感，树立企业形象等。

关于b2c电子商务模式下逆向物流的运作类型，包括四种类型：自建模式、第三方物流模式、物流一体化模式、共同配送模式。四种逆向物流模式具备各自的优劣势，b2c电子商务市场中，不同逆向物流模式的选择相关地都存在一定的风险，具体需要根据企业的自身条件如业务能力、技术水平等来决定合适的模式。

3. 国内外研究现状

关于逆向物流的具体概念，美国物流管理协会（1992）最早指出，逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。而steve bulter（2004）则认为逆向物流包含计划、执行和控制材料的流动，以及管理通过供应链反馈回来的相关信息。

关于逆向物流技术方面，kopicki（1993）提出了逆向物流的原则与实践，讨论了再利用和循环利用的机遇，而rogers和tibben lembke（1999）预测了逆向物流在电子商务领域的广泛商业运用。balram avittathur(2004)指出要兼顾速度和成本设计逆向物流处理网络，针对不同情况采用不同类型的供应链类型。

关于b2c电子商务市场环境下逆向物流运作模式的分类上，杨海荣，胡春（2006）将逆向物流模式分为三种主要类型，即自管型逆向物流、第三方逆向物流以及战略联盟型逆向物流模式。袁世军（2008）认为逆向物流模式的选择与企业erp的整合、信息共享、物流运作各环节采用的物流技术与信息技术有关。曾月红（2007）从经济、管理、技术三个方面分析了电子商务逆向物流模式的选择。而在国外。stevels指出物流模式的选择需要企业自身具备、政府的投入等等，一定程度上为企业选择适合自身的b2c电子商务逆向物流运作模式提供了一定依据。

4. 计划与进度安排

2022.11.23－2022.1.18，确定论文题目，制订计划并查找相关资料，完成开题报告初稿，填写指导周记，上交导师查阅；

2022.1.19－2022.3.19，查找翻阅相关论文资料，如文献、论文集、著作等，建立论文框架并完成论文初稿，初稿中参考文献不低于15篇，其中至少包括一篇英文文献,同时翻译相关英文资料；

2022.3.20－2022.4.20，修改初稿，中期检查；

5. 参考文献

[1]徐潇. b2c电子商务平台退货逆向物流服务能力研究[d].厦门大学,2014.

[2]罗璇. b2c电子商务下物流模式及运营机制研究[d].贵州财经大学,2013.

[3]王君. 中国b2c电子商务逆向物流模型研究[d].北京化工大学,2010.