展览现场服务质量提升策略——基于对苏州地区展会游客的调查分析开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景：

随着经济的高速发展，我国产业结构从产品型经济不断向服务型经济转变。会展业作为一项综合性的服务业务过程，已被我国许多大中城市列入重点发展的行业，并日益向国际化、专业化、规模化的方向发展。近年来，中国会展业年均增长约为20%，会展业已发展到相当的水平，在贸易往来、技术交流、信息沟通、经济合作及增加就业等方面发挥着日益重要的作用。展览现场服务是会展产品的核心，更是会展业生存与发展的生命线。只有提升展览业现场服务质量，才能推动我国会展业的持续发展。目前，我国展览现场服务质量与国外相比还存在很大不足之处，尚存在缺乏服务质量测评体系、专业人才较少、服务流程不完善等问题，所以长期以来我国展览业现场服务质量难以提升。由于展览现场服务质量主要取决于会展产品需求者对服务质量的感知，所以了解游客对会展服务的感受，并提出针对性的改进措施，改善游客对展会服务质量的体验，是提升展览业现场服务质量的关键。

为了促进会展业的可持续发展，提升展览现场服务质量，需调查展会游客满意度现状。因此，有必要基于对展会游客的调查进一步探究影响展会游客体验质量的因素，研究展览现场服务质量提升策略，提高游客满意度，并改善会展业整体的服务质量。

研究目的及意义：

2. 研究内容和预期目标

研究内容：

研究内容主要分成以下几个部分进行阐述。

第一部分，阐述开题报告中的部分内容作为绪论，包括研究背景、目的和意义、研究方法等，回顾相关文献及理论为正文写作铺垫。

3. 研究的方法与步骤

研究方法：

本研究主要以“增强展览现场服务质量，提升展会游客体验价值”为原则，力图争求理论与实际相结合，以此确保本次研究的质量。主要的研究方法有以下几种：

（1）文献研究法：通过知网、万方、百度学术等文献数据库和网络资料，获取国内外相关领域的研究成果，对这些研究成果进行仔细研读，了解学术界对于展览现场服务质量的研究情况。同时，探求有关我国展览服务质量评价的最新研究动态与成果，在此基础上确立本文的研究问题和方向，从而为本文的研究提供理论支持。

4. 参考文献

[1]程远. 公共图书馆优化跨界合作的展览服务思考[j]. 图书馆建设, 2015(12).

[2]何天祥. 我国国际展会贸易观众满意度影响因素的实证研究[j]. 软科学, 2008, 22(9).

[3]梁赫.我国会展服务业质量预警机制建立的研究[j].经济论坛，2006(7):73-75.

5. 计划与进度安排

（1）2022-2022学年第7学期第17-19周、第8学期第3-6周资料收集及前期研究：通过各种渠道，收集与论文有关的中外文献资料，进行理论综述，撰写前期研究报告，要求内容翔实、数据准确、图文并茂，不少于3000字。查阅与论文相关的英文文献，并翻译出6000英文字符以上的资料。

（2）2022-2022学年第8学期第7周制定进度计划/撰写开题报告：在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，并给出写作提纲，完成开题报告，约1000字。

（3）2022-2022学年第8学期第8-16周撰写完成毕业论文：按照学校和学院的要求撰写毕业论文。