1. 研究目的与意义
研究背景
随着移动互联网的发展,人们的旅游消费观念逐渐从传统的进店购买转变为在线交易,这极大地促进了在线旅游的发展进程。现如今,多数人旅游,从出行到住宿再到游玩都可以通过在线服务实现,足不出户,便能很好的解决机票、酒店和景点门票等问题。随着云计算和大数据分析技术的广泛运用,在线旅游企业通过网络获取相关数据,了解旅游者的消费习惯与消费行为,从而推测其消费心理,确定目标市场,有针对性地开发旅游产品,吸引潜在消费者,以期获得良好收益。
2. 研究内容和预期目标
本研究采用问卷调查的方法从SERVQUAL模型的五个维度分析其影响服务质量的因素,寻找去哪儿网服务质量的改进方向,为去哪儿网今后的建设与发展提供一些建议。
3. 研究的方法与步骤
本文主要采用文献研究、问卷调查和数理统计的研究方式。本文结合定性与定量的分析方法,运用spss软件进行数据分析。本文所采用的研究方法如下:
(1)文献研究法。通过在cnki及各文献库中以“在线旅游”、“服务质量”以及“在线旅游企业服务质量”为关键词进行广泛搜索并阅读相关文献,了解并归纳相关理论,为本研究奠定良好的理论基础。
(2)问卷调查法。问卷调查法是本文研究的主要方法,在阅读相关文献的基础上,结合去哪儿网的服务,设计了初始问卷量表。通过笔者及其家人的朋友圈进行在线发放问卷。通过问卷收集一手数据进行分析,增加了研究的真实可靠性。
4. 参考文献
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5. 计划与进度安排
1.2022.6-2020.7 确立课题,查看相关参考文献。
2.2020.8-2020.9 选取研究方法,设置问卷内容和发放形式。 发放问卷,收集数据进行处理,分析。
3.2021.3-2021.4查看参考文献,初步定稿。
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