基于SERVQUAL模型的在线旅游企业服务质量研究——以去哪儿网为例开题报告

 2022-04-15 20:05:18

1. 研究目的与意义

研究背景

随着移动互联网的发展,人们的旅游消费观念逐渐从传统的进店购买转变为在线交易,这极大地促进了在线旅游的发展进程。现如今,多数人旅游,从出行到住宿再到游玩都可以通过在线服务实现,足不出户,便能很好的解决机票、酒店和景点门票等问题。随着云计算和大数据分析技术的广泛运用,在线旅游企业通过网络获取相关数据,了解旅游者的消费习惯与消费行为,从而推测其消费心理,确定目标市场,有针对性地开发旅游产品,吸引潜在消费者,以期获得良好收益。

剩余内容已隐藏,您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容!

2. 研究内容和预期目标

本研究采用问卷调查的方法从SERVQUAL模型的五个维度分析其影响服务质量的因素,寻找去哪儿网服务质量的改进方向,为去哪儿网今后的建设与发展提供一些建议。

3. 研究的方法与步骤

本文主要采用文献研究、问卷调查和数理统计的研究方式。本文结合定性与定量的分析方法,运用spss软件进行数据分析。本文所采用的研究方法如下:

(1)文献研究法。通过在cnki及各文献库中以“在线旅游”、“服务质量”以及“在线旅游企业服务质量”为关键词进行广泛搜索并阅读相关文献,了解并归纳相关理论,为本研究奠定良好的理论基础。

(2)问卷调查法。问卷调查法是本文研究的主要方法,在阅读相关文献的基础上,结合去哪儿网的服务,设计了初始问卷量表。通过笔者及其家人的朋友圈进行在线发放问卷。通过问卷收集一手数据进行分析,增加了研究的真实可靠性。

剩余内容已隐藏,您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容!

4. 参考文献

[1]2018全国旅游投诉排行榜出炉http://travel.people.com.cn/GB/n1/2019/0222/c41570-30897023.html.

[2]百度百科.[EB/OL]. https://baike.baidu.com.

[3]曹会林.中外在线旅游盈利模式比较分析[J]中国水运:学术版,2006(05).

[4]Gronroos C. A service quality model and its marketing implications [J].European Journal of marketing,1984,18(4):36-44.

[5]Parasuraman,Zeithaml,Berry.SERVQUAL,A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality[J].Journal of Retailing,1988,64,1(Spring):12-40.

[6]Zeithaml,V.A.Parasuraman,A.Malhotra A.Service Quality Delevery Though Web Sites:A Critical Review of Extent Knowledge[J].Journal of the Academy of Marketing Science,2002,30(4):362-375.

[7]Jessica Santos.E-service quality:a model of virtual service quality

Dimensions[J].Managing service quality,2003,13(3):233-246

[8]王文良,吕东壕,黄贞芬.以Kano二维质量模式应用于在线购物服务质量之研究「J」.信息技术,2006,(5):28-30.

[9]周玲强,陈志华.旅游网站对旅游业价值链的再造[J].商业研究,2003(19):130.

[10]李雪梅.旅游网站的运营模式研究[D].北京:北京邮电大学,2007.

[11]Dr.Shohreh A.Kaynama PhD.A Proposal to Assess the Service Quality of Online Travel Agencies: An Exploratory Study[J].Journal of Professional

Services Marketing,2000,21(1):63-88.

[12]许展晶.基于顾客满意及行为意向的旅游景区网站服务质量研究[D].浙江

大学,2012.

[13]董倩倩.旅游电子商务网站服务质量评价研究[D]北京理工大学,2015.

[14]范珑. 在线旅游网站服务质量对旅游者满意度和忠诚度影响的实证研究[D]. 海南大学,2016.

[15] 汪纯孝,蔡浩然.服务营销与服务质量管理[M].广州:中山大学出版社2003:22-33.

[16] 赖玲玲,彭丽芳.在线旅游电子服务质量测量指标体系构建研究[J].商业经济研究,2017,(04):71-75.

[17]葛雅婷,蒋琳,是丽娜.基于SERVQUAL模型的在线旅游服务质量提升研究[J].电子商务,2020(2):4-6.

[18]魏佳. 在线旅游网站服务质量影响因素研究[D].湖南师范大学,2018.

5. 计划与进度安排

1.2022.6-2020.7 确立课题,查看相关参考文献。

2.2020.8-2020.9 选取研究方法,设置问卷内容和发放形式。 发放问卷,收集数据进行处理,分析。

3.2021.3-2021.4查看参考文献,初步定稿。

剩余内容已隐藏,您需要先支付 10元 才能查看该篇文章全部内容!立即支付

课题毕业论文、开题报告、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。