百雀羚的消费者满意度分析开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景：在过去的2019年底，百雀羚的一则公关事件引爆微博。百雀羚因毁约当红淘宝主播，而导致网友对百雀羚的意见很大，甚至给百雀羚取了外号“百鸽羚”，出现一阵“百雀羚退货潮”，百雀羚的消费者满意度大大下降，忠诚度也受到影响。通过这起事件可以发现，消费者的个体抱怨会严重影响到群体的满意度。现在，消费品的商业价值越来越向kol身上转移，这件事可以发现百雀羚忽略了或者说轻视了电商渠道的份量、网红主播的影响力。对商家来说，电商渠道相对于线下有许多优势，但优势也是风险所在。特别是近些年视频直播形式的兴起，网红主播的推荐有些时候效果要远大于绚丽的广告，而淘宝主播作为其中一个特别的子类，以一个第三方、网友的“邻家朋友”的形象向消费者推广销售产品，往往比品牌方更容易得到消费者的信任。所以，通过百雀羚的这次危机公关，可以得出即便是国货老品牌，也要时刻注意自己的言行，注意消费者满意度的动向。

研究目的：本文以老字号国产化妆品品牌百雀羚为例，对部分消费者进行有关百雀羚消费者满意度和重要性的问卷调查，希望通过本次满意度研究可以探索发现百雀羚的消费者满意度的情况，并通过数据分析从消费者角度研究百雀羚的优劣势所在，以及如何针对这些问题提升自己的产品，获得更多的消费者满意得出自己的调查结论，并试图为国产化妆品未来的发展趋势这些开放性问题提出自己的建议。

研究意义：对国家来说，化妆品行业投资相对其他行业来说较少，获利却很大，是很多国家优先发展的行业之一。但是对于中国来说，虽然是一个人口大国，是全世界最大的化妆品新兴市场，受众多，但化妆品行业并不发达，特别是，随着近几年经济水平的飞速发展，人民生活水平日益提高，我国化妆品市场的销量和市场份额更是不断增加，越来越多的国外化妆品品牌开始涌入中国，有响彻国际的一线大牌，也有平民开价的韩泰品牌，它们凭借各自的产品质量、专业程度，以及积攒多年的美誉度，一进入中国，就迅速抢占了各细分市场市场，一下子打乱了国内的化妆品市场格局，大大压缩了国产化妆品的生存空间。并且，随着电商的兴起，国外品牌在国内的销售更是“畅通无阻”、灵活多样，消费者可以更轻松便捷的买到想要的产品。与此同时，由于中国过快的发展，某些害群之马的质量问题严重影响了国货的信誉度，国货渐渐失去了消费者的信任。面对这样的严峻生存环境，国产化妆品要赢得消费者，在激烈的竞争中取得优势地位，就要密切关注消费者的行为态度，就要尽其所能的让消费者满意，通过出色的产品和优质的服务来得到消费者的认可，只有这样，才可以在消费者心中潜移默化的消除国产化妆品不如国外化妆品的固有思想，重新赢得消费者的信任和认可，由满意转化为忠诚，为企业带来长期稳定的收益，也为中国国产化妆品品牌正名。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：本研究关于百雀羚的消费者满意度研究主要设置了12个影响因素：外观、功效、质感、味道、品牌、价格、活动、赠品、份量、配送、包装、售后服务。

（一）百雀羚满意度影响因素分析

1.社会人口学特征分析

3. 研究的方法与步骤

研究方法：本课题主要采用问卷调查法、定量分析法、文献综合研究法等方法。

步骤：

1.文献研究和概念学习

4. 参考文献

[1]诸葛纯.消费社会视域下国产护肤品的崛起——以百雀羚为例[j].视听,2019(11):217-218.

[2]李亚楠.从2010年到2018年,浅析百雀羚广告传播思路的转变[j].传播力研究,2019,3(16):178 190.

[3]李明合,刘宇岚.被耽误了的广告公司?百雀羚的三大品牌传播误区[j].销售与市场(营销版),2019(02):88-90.

5. 计划与进度安排

1、第15-16周（截止12/22） 指导老师录题

2、第17-18周（截止1/2） 课题审核与发布

3、2022-2022学年第二学期第1周（截止2/28） 完成任务书提交