1. 研究目的与意义
1.1课题研究的社会背景
1.1.1新型市场营销理论推动对客户关系的重视
1984年，菲利普科特勒（philip kotler）提出了所谓的大市场营销概念，目的在于解决国际市场的进入壁垒问题。从中衍生、发展出了关系营销概念。在各种因素的促进下，关系营销得到了迅速发展。所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
2. 研究内容和预期目标
2.1主要研究内容
通过查阅万方数据库和相关资料等，并在阅读老师指定图书和资料的基础上。通过对调查问卷的分析得到了本课题研究需要主要研究的内容。
客户分级是客户关系管理的有效手段，而客户分级的标准则是客户分级的灵魂所在。在国外成功的客户分级的案例中，我们可以得到诸如客户的信用状况、下单金额、发展前景、对企业的贡献率等一系列的客户分级标准。在此基础上，本课题研究需要提出自己的客户分级标准，这是本课题研究需要最先解决的问题。
3. 研究的方法与步骤
通过查阅万方数据库和相关资料等，并在阅读老师指定图书和资料的基础上，做出文献综述，确定论文框架和研究方法。选择ddb恒美广告公司直接跟踪调查或个人的实习，在实际观察、采集样本和相关资料的基础上分析其客户关系管理过程基本经验与模式和规律，探讨效益不高（问题）的原因与特点。按照客户分级理论的要求做有关服务型企业开展客户分级的调研和基本分析，重点搞好分级后对客户与企业相关性的研究，得出结论和建议。
主要研究方法及步骤：
a.文献分析法：通过搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实的科学认识，是所有研究必须采用的最基本的研究方法，它使研究者能够了解以往学者的研究，避免重复的工作与论点；也有利于研究者通过分析现有的研究成果，形成自己的研究问题，研究视角及研究目标等。
4. 参考文献
[1]管政 魏冠明．中国企业crm实施[m]．北京：人民邮电出版社．2003
[2]苏朝晖．客户关系管理客户关系的建立与维护[m]．北京：清华大学出版社．2010
[3]威廉g 齐克蒙德．客户关系管理：营销战略与信息技术的整合[m]．北京：中国人民大学出版社．2010
5. 计划与进度安排
论文初稿写作（第9周到第12周）
论文初稿修改，完成二稿（第13周到第14周）
论文二稿修改，完成正稿（第15周到第16周）
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