泰国逸泰国际物流公司物流管理研究——基于客户关系管理视角开题报告

1. 研究目的与意义

泰国逸泰国际物流公司物流管理研究 基于客户关系管理视角 随着经济全球化带来的发展及中国十七大以后提出的四万亿刺激计划，物流以及货运市场的进一步开放, 货代这种经营模式越来越受到来自各方的强烈冲击, 传统的国际货运代理的生存空间面临严峻的挑战, 目前在中国我国货运代理行业的开放竞争经营格局已初步形成。

截至2011年年底，在商务主管部门备案的国际货代企业已达2.7万家，相比2002年年底的3775家国际货运代理企业增加近7倍，从业人员也从30万人发展到超过200万人。

目前,中国80%的进出口贸易货物运输和中转业务,90%的国际航空货物运输业务都是通过国际货运代理企业完成的。

2. 研究内容和预期目标

本课题旨在通过分析逸泰国际货代企业于林查办的发展现状，从公司的市场和特点出发，并且通过分析几个典型客户阐述该公司在crm应用中存在的问题及原因。

通过客户需求分析，再运用客户关系生命周期管理理论来分析该公司如何应用各阶段特点来管理客户，借此说明货代公司引入crm的必要性和实施crm的步骤。

最后介绍了客户关系价值、客户满意度和忠诚度的相关概念，以及忠诚的客户是如何产生的机理，结合本人的实际工作，通过相应的评价客户的指标函数，对不同的客户进行价值评价。

3. 研究的方法与步骤

本课题通过实地走访与问卷调查等方式，进行全面分析。

再基于客户关系价值、客户满意度和忠诚度的相关概念，利用生命周期利润函数分析公司几名典型的客户的客户价值。

找出忠诚的客户是如何产生的机理，分析目标企业所面临的机遇与挑战，并于分析之后提出具有针对性的解决对策。

4. 参考文献

[1]周群谊，《客户关系管理在货运代理行业的应用与研究》[D]，上海交通大学，2008 [2]陈明亮，《客户生命周期模式研究》[D]，浙江大学学报，2002 [3]许英，《国际货代企业客户价值管理研究》[J],企业导报，2011 （12） [4]陆文， 胡昊，《基于象限理论的货代企业客户管理策略研究》[J]，《物流科技》，2011 年（8） [5]姚晨，《经济危机下中小型货代发展策略客户关系管理应用研究》[J]，《物流科技》，2011 （11） [6]万长云，《控制型风险管理技术在货代企业内部风险管控上的应用》[J]，《物流技术》，2014 [7]何卫萍，《试论客户关系管理在货代行业的应用》[D]，福建对外经济贸易职业技术学院，2009 [8]陈　晔，《我国国际货代企业向现代物流企业转型的战略选择》[J]，黑龙江对外经贸，2008（1） [9]段元萍 周 婧，《我国国际货代业的经营战略分析》[J]，《商场现代化》，2007. 2 [10]金晓严　杜　敏，《我国国际货运代理企业客户关系管理实证分析》[J]，《现代商贸工业》，2013（06） [11]黄 毅，《我国中小型货代企业面临的生存危机与战略转型》[J]，《物流科技》，2008.11 [12]李学斌，《新形势下中小货代企业发展战略的理性选择》[J],《经营与管理》，2008(5) [13]吴 群，《中小货代企业客户流失问题对策分析》[J]，《经营管理》,2014.8 [14]李静恒，中小型国际货运代理企业客户管理策略研究[J]，《中国高新技术企业》，2014（13） [15]扈健丽，中小型航空货代公司客户关系管理（CRM）运营与优化[J]，价值工程

5. 计划与进度安排

1. 2022-2022学年第1学期，第15-19周，收集相关资料，申报课题，下达任务书 2. 2022-2022学年第2学期，第5-8周，前期研究 3. 2022-2022学年第2学期，第9周，开题 4. 2022-2022学年第2学期，第10-12周，论文初稿 5. 2022-2022学年第2学期，第13-15周，论文二稿 6. 2022-2022学年第2学期，第16-17周，论文正稿及准备答辩 7. 2022-2022学年第2学期，第18周，论文答辩（此部分不用修改 ）