民营快递企业顾客满意度量化分析开题报告

1. 研究目的与意义

1. 研究背景

   近几年来，我国的电子商务市场迅速扩张，快递行业也借势猛进，各种电商平台不断为快递的需求贡献出力量。此外，在2017年年初，我国五大民营快递企业纷纷上市，这既是机遇又是挑战，民营快递企业们齐聚资本市场，想必会拉动经济的增长，但是在经济增长的同时，民营快递企业的服务水平是否能够与经济贡献值齐头并进，就需要民营企业发现自身不足并进行提升与改进了。

   在快递行业不断扩张的同时，客户对于快递服务或者产品的要求也俞来俞高，顾客对于快递企业的选择也逐渐向服务导向型过渡，因此民营快递企业的顾客满意度也就愈发的重要。顾客会在选择快递企业时不仅会考虑实际值与期望值，还会考虑自己所付出的价格是否和自己所得到的产品或服务相当以及企业员工的素养与服务态度等多方面的因素。如何发现自身服务时存在的问题，如何寻找到企业自身需要改进的关键因素，如何提升企业自身的服务水平，如何让顾客满意，如何提高顾客忠诚度，就成为民营快递企业需要进行不断进行探索与改进的任务之一。

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   2. 研究内容和预期目标

   2.1 主要研究内容

   第1章 绪论：开篇首先讲明了本文研究背景、目的及意义，同时阅读国内外相关文献并进行综述，最后介绍了本文的研究内容及方法。

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   3. 研究的方法与步骤

   3.1 拟采用的研究方法

   (1) 文献归纳法

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   4. 参考文献

   [1] 刘佩丹. cces快递公司顾客满意度测评与对策分析[j]. 经济与管理科学辑, 2011. 145-638.

   [2] 陈敏. fed ex （中国）西安分公司快递服务质量评价与提升研究[j]. 经济与管理科学辑, 2011. 145-619.

   [3] 余庆. 晨希快連公司顾客满意度测评及提升研究[d]. 中南大学, 2012.

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   5. 计划与进度安排

   1. 2022-2022学年第1学期，第15-19周，收集相关资料，申报课题，下达任务书

   2. 2022-2022学年第2学期，第4-5周，期研究

   3. 2022-2022学年第2学期，第6-7周，开题

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