1. 研究目的与意义
一、研究背景
近十几年来,世界经济发生了巨大的改变——从实物经济转型为服务经济。伴随着我国市场经济不断的完善和发展,服务业所占的产值比重大幅度上升。来我国旅游的客源也持续增长,大家对酒店业的需求日益增强。为了能够尽可能的满足旅游者或其他商务旅客对住宿的需求,万豪、希尔顿、ihg洲际等酒店集团加紧在我国布局,国内一些酒店集团也迎头赶上,增势迅猛。
高星级酒店比经济型酒店拥有更多的商业机会,吸引了源源不断的投资者和管理人员。高星级酒店在数量、档次、规模、设施方面,还是在经营模式、产权机制、管理服务质量以及体制等方面有着巨大的优势。发展高星级酒店,是我国酒店业发展的需要,保持顾客、吸引顾客也是服务行业的企业经营成功的要素。
2. 研究内容和预期目标
一、研究内容
本文主要分为五章,内容梗概如下:
第一章为绪论,主要简明扼要的介绍了一下研究背景及研究意义,还有研究内容和方法。为后面的章节做铺垫,紧接着再写已有文献的研究,评价一下已有文献存在的不足,借此引出本文撰写的意义。
3. 研究的方法与步骤
一、研究方法
1.内容分析法:直接对选取的五星级酒店的住客点评内容做出技术性处理,将点评内容分解为若干分析单元,评判单元内所呈现的事实,统计因素频次,定量统计分析。以此发现网络点评相关因素反映出来的五星级酒店服务质量情况。
4. 参考文献
[1]张少杰.我国五星级酒店网络点评对潜在客户购买决策行为的影响[a].经济,2015(3):00058-00058
[2]温江,黄菲,陈思羽.基于网络点评的乌鲁木齐高星级酒店顾客满意度研究[j].中国市场,2017(23):120-121
[3]丁于思,肖轶楠.五星级酒店服务质量评价指标体系研究——基于网络点评内容分析[a].消费经济,2014,30(3):64-69
5. 计划与进度安排
1、2022年12月20日—2022年1月5日:确定选题,理清论文写作思路和写作要求,做好论文写作的整体规划。
2、2022年1月6日—2022年3月15日:搜集与课题相关的参考文献,对文献分析总结。
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