美容店客户关系管理研究开题报告-开题报告网

1. 研究目的与意义

随着社会的发展，生活质量的提高，人们不再单单只是追求衣食住行简单的生活，对生活也有了新的要求和提高，其中最明显的就是对美和健康的需求。对美和健康的需求带来的事美容行业的发展，据统计生活美容市场空间广阔，目前营收规模已达3000亿元，其中专业美容营业额1687亿元，占比57%；专业美发营业额1288亿元，占比43%。从客户数、消费频率、客单价三个维度看，预计未来三年仍将维持10%以上的增速。对比海外，生活美容市场潜在空间达万亿级别。生活美容集中度低下，2.0时代专业化、高端化需求日趋明显。生活美容门槛低，市场集中度低下，行业竞争激烈，尚无主导品牌。专业护理相对于居家美容而言，由专业人员提供美容相关服务，并会辅之以按摩及相关仪器的使用，其效果优于居家美容，并且本身是一种休闲享受，消费者也愿意为高品质付费。美容店在近几年如雨后春笋般崛起，对于如此高发展和强竞争的美容行业，客户是至关重要的环节。只有掌握了客户的资源才是长久发展下去的硬道理。现在的社会人们都讲究高效率的生活，一切都很方便，有外卖有网络，就可以足不出户，这也让很多实体店受到了冲击，美容店更是如此，一个需要客户进店体验服务的地方，只有不断更新学习提高客户的进店率。客户进店率提高了，如果只是单纯的为客户做美容做养生，美容店的盈利点何在？只有不断的去通过服务通过客情进行客户的消费开发，发展高端项目。这样的一个客户循环管理在美容店日常运行着。

每个美容店都有自己的一套客户关系的运作模式，有的效果明显，有的效果甚微。近十年美容行业的培训公司也发展巨大，为的就是给美容店提供更完善，更高效的客户管理模式，实践往往大于理论。今作者以一家美容店作为案例，这家美容店有着24年的经营经历，在当地做的第一，24年经历了几次经济风波，行业风波，这家美容店也坚持过来了，这是因为她有她自己的一套经营理念和模式，对待客户的管理也有自己的一套标准和模式。但是时代的飞速发展让这家美容店的发展遇到了瓶颈，今作者对此美容店的客户管理进行研究，并且根据现代社会的需求对于客户关系管理提出改进的意见，在美容店做实践推广，突破此店的发展瓶颈，对于客户管理有一个更好的模式。

对于现在竞争激烈的美容店能够让改善其经营模式，使飞速发展的美容行业能够更加快速的走向发展成熟。并且站在消费者的角度，提出想要得到的服务，而不是美容店想给予的服务。一切以消费者的体验和效果为前提。

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2. 研究内容和预期目标

本课题主要研究，首先研究客户关系管理。以一家经营24年的美容店作为例子，研究其原本的客户管理模式，将不认识的客户变为进店客户，从众多的进店客户中筛选有效客户进行针对服务，并且在不断的服务和客情的植入中，让客户有美容或者养生意识，在有效客户中提拔出大客户。一个美容店想要盈利一定要有大客户去做高端项目。美容店对于客户管理用四个字概括：纳，留，提，耗。通过对此美容店的数据分析和经营状况研究出，此店在客户关系管理中哪部分做的欠缺没有模式没有方法。提出适合的改进方法，并且在美容店中实践，是否有效果。

帮助此美容店突破发展瓶颈，对于客户关系管理有进一步的认识和提升，在客户进店和服务客户，开发客户等方面有提高，突破业绩。让更多的美容店在自己的客户管理模式上有更进一步的空间和方法。