全文总字数：707字
1. 研究目的与意义
本课题是根据工作实习的实际而选定的，可以结合今后的工作需要，把所学的理论与实践相联系，具有一定的理论与实践意义。用卡诺模型分析方法，对在线顾客的满意度进行研究，分析在线顾客满意度的特点，从而展开研究，对未来如何提升在线顾客的满意度具有实际意义。
2. 国内外研究现状分析
本科生毕业论文文献综述
论文题目基于卡诺模型在线顾客满意度研究
作者沈毛毛
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3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
1、电子商务环境下提高在线顾客满意度的重要性
2、卡诺顾客满意模型简介
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4. 研究创新点
通过卡诺模型研究淘宝网购顾客的顾客满意度从而给网上购物企业一定的理论和实践的指导意义，提升在线顾客满意度，促进网上购物的发展。
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