苏宁易购转型前后客户满意研究开题报告

1. 研究目的与意义

背景：

自1998年第一笔网购订单产生，在这20年里中国的网购呈现井喷式的增长，各种网购网站应运而生，网络购物在带给人们实惠，方便的同时，对于传统的线下实体销售商店也带来了极大的冲击。苏宁电器，自诞生其便以销售家用电器为主的传统经销商，抓住了机会，成功转型为苏宁易购，一家集线上网点和线下实体店为一体，销售多元化产品的零售商，除家电、3c产品以外，包括图书，食品，日用百货等各式商品也陆续进驻平台，使得苏宁易购的业务得以多元化发展，2017年苏宁易购家电销量占所以销售渠道销量20%，同年，苏宁易购成功跻身全球财富500强。

目的：

2. 研究内容和预期目标

主要研究内容:

（1）绪论。主要介绍本文的研究背景、选题的意义、研究内容、国内外文献综述以及研究方法。通过对背景的介绍引出本文研究所具备的意义，并在此基础上通过国内外研究现状确定研究方法。

（2）苏宁转型的概述。查阅资料，得出苏宁在做传统家电商场到如今产品多元化，线上线下相结合的销售模式，主要突出其商品与销售模式的转变，还有就是当前现状的分析，并借此浅析当下市场环境下传统商店的生存和发展情况。

3. 研究的方法与步骤

研究方法：

（1）文献查询法

文献查询法是基于一个特定的主题或目的的研究，通过文献查询这种方法，可以获取信息来全面理解某个问题。搜集关于苏宁易购，实体店转型电商，提升客户满意度的相关文献，借助前人的研究成果，获取对本论文有用的信息。

4. 参考文献

[1]陈紫瑶.论电商环境下传统实体店经济转型成必然[j].时代经贸,2018(05):47-48.

[2]熊文景,互联网时代下苏宁云商的转型分析[d],苏州:苏州大学, 2016.

5. 计划与进度安排

（1）2022-2022学年第二学期第6周（截止时间为4月11日）：在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，确定论文提纲，完成开题报告。

（2）2022-2022学年第二学期第7-9周：完成论文初稿写作。

（3）2022-2022学年第二学期第10-13周：完成论文修改工作及论文定稿。